ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi, işletmelerin ürün ve hizmetlerinin kalitesini sürekli olarak iyileştirmelerini sağlayan uluslararası bir standarttır. Uluslararası Standart Organizasyonu (ISO) tarafından geliştirilen ve kalite yönetim sistemlerinin kurulumu ve yönetimi için rehberlik eden bir standarttır. Bu standardın amacı, müşteri memnuniyetini artırmak ve etkin bir KYS oluşturmaktır. ISO 9001 eğitimleri, kalite yönetim sistemlerinin kurulumu ve yönetimi olmak üzere çeşitli konuları kapsar.
Kalite yönetim sistemi belgesi, üç yıllık bir geçerlilik süresine sahiptir ve bu süre zarfında belgenin geçerliliğini korumak için düzenli denetimler ve kontroller yapılması gerekmektedir. ISO standartlarına uyumu sağlamak için gerekli olan bu süreçler, kalite yönetim sisteminin düzenli olarak değerlendirilmesini ve iyileştirilmesini sağlar.
Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
Kalite yönetim sistemi, müşteri memnuniyeti anlayışını temel alan planlı faaliyetler bütünüdür. Bu sistem, organizasyonların sektörel ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik bir kalite yönetim standardıdır. Kalite yönetim sistemi, firmaların odaklanması gereken noktaları belirler ve bu noktalara dikkat çeker.
Genel olarak müşteri şikâyeti ve müşteri memnuniyeti üzerinden hareket eden bu sistem, firmaların eksik olduğu noktaları iyileştirmesini sağlar. Kalite yönetim sistemi, müşteri memnuniyetini artırarak işletmelerin rekabet gücünü yükseltir.
Kalite Yönetim Sisteminin Temel Bileşenleri
Kalite yönetim sisteminin temel bileşenleri, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iyileştirme sağlamak amacıyla oluşturulan bir dizi unsurdur. Bu bileşenler, kalite yönetim sisteminin etkili bir şekilde uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlar. Kalite yönetim sisteminin temel bileşenleri şunlardır:
Kalite Politikası: Kuruluşun kaliteye ilişkin vizyonunu ve misyonunu belirten bir belgedir. Bu politika, işletmenin kalite hedeflerine ulaşma taahhüdünü gösterir.
Kalite Hedefleri: Kuruluşun kaliteye ilişkin somut ve ölçülebilir hedeflerini belirten bir belgedir. Bu hedefler, işletmenin performansını sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı olur.
Kalite Yönetim Sistemi Standardı: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin standardını belirten bir belgedir. ISO 9001 gibi uluslararası standartlar, bu sistemin temelini oluşturur.
Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin dokümantasyonunu içeren bir belgedir. Bu dokümantasyon, sistemin tüm süreçlerini ve prosedürlerini kapsar.
Kalite Yönetim Sistemi Uygulaması: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin uygulamasını belirten bir süreçtir. Bu süreç, kalite politikası ve hedeflerinin günlük operasyonlara entegre edilmesini sağlar.
Kalite Yönetim Sistemi Denetimi: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin denetimini içeren bir süreçtir. Bu denetimler, sistemin etkinliğini ve uyumunu değerlendirmek için düzenli olarak yapılır.
Kalite Yönetim Sistemi İyileştirme: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesini içeren bir süreçtir. Bu süreç, müşteri geri bildirimleri ve iç denetim sonuçlarına dayanarak iyileştirme fırsatlarını belirler.
ISO 9001 Standardının Önemi
Standardı uygulamak, işletmelere birçok fayda sağlar:
Müşteri Memnuniyeti: Ürün ve hizmetlerin kalitesini artırarak müşteri memnuniyetini sağlar.
Uluslararası Tanınırlık: ISO 9001 sertifikası, işletmelerin uluslararası pazarlarda rekabet edebilirliğini artırır.
İç Verimlilik: İş süreçlerinin etkinliğini artırarak, maliyet tasarrufu sağlar ve verimliliği artırır.
Sürekli İyileştirme: İşletmelerin sürekli olarak kendilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin, üretim kalitesini artırma, müşteri memnuniyetini sağlama ve kurumsal itibar kazandırma gibi önemli faydaları vardır. Bu sistemin belgelenmesi ve sertifikalandırılması, standartlara uyumu sürdürerek sürekli iyileşme, maliyet etkinliği ve güçlü bir kurumsal imaj sağlar.
ISO 9001 2015 kalite yönetim sistemi, hastaneler, süpermarketler ve sanayi kuruluşları gibi çeşitli sektörlerde geniş bir uygulama alanına sahiptir.
ISO 9001 Standardı
ISO 9001 standardı, işletmeler için oldukça önemli bir role sahiptir ve dünya genelindeki birçok büyük kuruluş tarafından yaygın bir şekilde kullanılan popüler standartlardan biridir. ISO’nun belirlemiş olduğu şartları yerine getiren işletmeler, bu kalite belgesini almaya layık görülür. ISO 9001 belgesi, işletmenize birçok avantaj sağlar.
ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Kuruluşu (ISO) tarafından belirlenmiş, dünya genelinde oldukça yaygın olarak tercih edilen bir kalite yönetim sistemi standardıdır. ISO 9001, belirli standartları içerir ve bu standartları sağlayabilen sistemlerin yeterliliği ISO 9001 belgesi ile tescillenir.
Kalite Standartları ve Yönergeler
Kalite standartları ve yönergeler, kalite yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülmesi için gerekli olan bir dizi kural ve rehberdir. Bu standartlar ve yönergeler, kalite yönetim sisteminin etkili bir şekilde uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlar. Kalite standartları ve yönergeleri şunlardır:
ISO 9001: Kalite yönetim sisteminin standardını belirten bir belgedir. ISO 9001, müşteri memnuniyetini artırmak ve sürekli iyileştirme sağlamak için gereklilikleri tanımlar.
ISO 9000: Kalite yönetim sisteminin temel kavramlarını ve terminolojisini belirten bir belgedir. ISO 9000, kalite yönetim sistemlerinin anlaşılmasını ve uygulanmasını kolaylaştırır.
ISO 14001: Çevre yönetim sisteminin standardını belirten bir belgedir. ISO 14001, çevresel performansı iyileştirmek ve çevresel etkileri azaltmak için gereklilikleri tanımlar.
OHSAS 18001: İş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin standardını belirten bir belgedir. OHSAS 18001, iş yerinde sağlık ve güvenliği sağlamak için gereklilikleri tanımlar.
ISO 22000: Gıda güvenliği yönetim sisteminin standardını belirten bir belgedir. ISO 22000, gıda güvenliğini sağlamak ve gıda kaynaklı riskleri yönetmek için gereklilikleri tanımlar.
ISO 9001 Belgesi Nasıl Alınır?
Hazırlık: ISO 9001 standardı hakkında bilgi edinmek ve işletmenizin mevcut durumunu değerlendirmek.
Dokümantasyon: Kalite yönetim sisteminizin dokümantasyonunu oluşturmak.
Uygulama: Kalite yönetim sistemini işletmenizde uygulamak. ISO 9001 standartları, müşteri odaklı ve sürdürülebilir bir kalite yönetim sistemi için ‘risk tabanlı’ bir yaklaşımı savunur, bu da müşteri taleplerini karşılamak ve sürekli iyileşmeyi sağlamak için önemlidir.
İç Denetim: Kalite yönetim sisteminin etkinliğini değerlendirmek için, ISO 19011 standardına uygun olarak iç denetim gerçekleştirmek.
Belgelendirme: Bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetim yapılması ve belgenin alınması.
ISO 9001 Belgelendirme Süreci
ISO 9001 belgesini kimler alabilir? ISO 9001 belgesi, sektör gözetmeksizin her türden kurum ve kuruluşa (özel şirketler, vakıflar, dernekler, sivil toplum kuruluşları vb.) verilebilir. Özellikle organizasyon şeması oluşmamış, işletme içerisinde yetkili kişi veya kişilerin bulunmaması gibi durumlarda çalışmaların aksadığı kurumlarda işlevsel bir çalışma modelinin oluşturulması açısından kalite değeri sunar.
ISO 9001 belgesi almak için öncelikle dokümantasyon altyapısının oluşturulması gerekir. Bu dokümantasyon, ISO 9001 standardının maddelerine uyumlu olarak hazırlanmalıdır. Uyumlu olarak hazırlandıktan sonra ISO 9001 belgesi için başvuru yapılabilir. Uyumlu olmayan firmalar için süreç biraz daha farklı şekilde ilerlemektedir. Başvurular eğitim merkezlerine yapılmaktadır.
Başvurular sonrasında firmalara denetim yapılmaktadır. 10 maddeye uyumlu olan firmalar ISO 9001 belgesi almaya hak kazanmaktadır.
9001 Kalite Yönetim Sisteminin Gerekleri
Kalite yönetim sisteminin gereklerini yerine getirmelisiniz. Kurum olarak ihtiyacınız olan aşamaları aşağıdaki gibi belirtebiliriz: Kalite yönetim sisteminin oluşturulması, dokümantasyonun hazırlanması, eğitimlerin verilmesi, denetimlerin yapılması ve sürekli iyileştirme.
Bu aşamalar, işletmenizin kalite yönetim sistemini etkin bir şekilde uygulamasını ve sürekli olarak geliştirmesini sağlar. Kalite yönetim sisteminin etkinliği, işletmenizin verimliliğini artırır ve müşteri memnuniyetini sağlar.
Kalite Yönetim Sisteminin Uygulama Alanları
Kalite yönetim sisteminin uygulama alanları, kalite yönetim sisteminin uygulanabileceği bir dizi sektörü ve alanı belirten bir kavramdır. Bu alanlar, kalite yönetim sisteminin etkili bir şekilde uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlar. Kalite yönetim sisteminin uygulama alanları şunlardır:
Üretim Sektörü: Üretim süreçlerinin kalite standartlarına uygun olarak yönetilmesi, ürün kalitesini artırır ve müşteri memnuniyetini sağlar.
Hizmet Sektörü: Hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için önemlidir.
İnşaat Sektörü: İnşaat projelerinin kalite yönetim sistemine uygun olarak yürütülmesi, proje başarısını ve müşteri memnuniyetini artırır.
Sağlık Sektörü: Sağlık hizmetlerinin kalite yönetim sistemine uygun olarak sunulması, hasta güvenliğini ve memnuniyetini sağlar.
Eğitim Sektörü: Eğitim kurumlarının kalite yönetim sistemine uygun olarak yönetilmesi, eğitim kalitesini ve öğrenci memnuniyetini artırır.
Kamu Sektörü: Kamu hizmetlerinin kalite yönetim sistemine uygun olarak sunulması, vatandaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırır.
ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi İçeriği
Olmak üzere çeşitli konuları kapsayan ISO 9001 eğitimi, organizasyonel süreçler için önemli olan konuları ele alır ve kalite yönetim standartlarının bütüncül bir şekilde anlaşılmasına ve uygulanmasına katkıda bulunur. Kalite yönetim sistemi eğitimi, Standardı anlamak ve uygulamak isteyenler için kapsamlı bir program sunar. Eğitim, alanında uzman eğitmen tarafından verilmektedir. Eğitim içeriği şunları kapsar:
ISO 9001 Nedir: Standardın tanımı ve önemi.
Kalite Yönetim Sistemi Kurulumu: Standarda uygun kalite yönetim sisteminin nasıl kurulacağı.
Dokümantasyon: Kalite yönetim sistemi dokümantasyonunun hazırlanması.
İç Denetim: ISO 9001 kalite yönetim sistemi iç denetim süreçleri.
Belgelendirme Süreci: ISO 9001 belgelendirme sürecinin adımları.
Sürekli İyileştirme: ISO 9001 standardına göre sürekli iyileştirme teknikleri.
ISO 9001 Belgesinin Faydaları
ISO 9001 belgesi, işletmelere birçok avantaj sağlar:
Müşteri Güveni: ISO 9001 sertifikası, müşterilere işletmenizin kaliteye verdiği önemi gösterir.
Rekabet Avantajı: ISO 9001 belgesi, uluslararası pazarlarda işletmenize rekabet avantajı sağlar.
İç İyileştirme: ISO 9001 standardı, iş süreçlerinin sürekli olarak iyileştirilmesini teşvik eder.
Yasal Uygunluk: ISO 9001, yasal gerekliliklere uyumu destekler ve iş sağlığı ve güvenliği konularında yardımcı olur.
Geçerli Araçlar: ISO 9001, kalite yönetim sistemlerinin kurulumu sırasında geçerli araçlar sağlar ve sertifikasyon denetimlerine tabidir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitiminin Avantajları
Kalite yönetim sistemi eğitimi, katılımcılara birçok avantaj sağlar:
Kapsamlı Bilgi: ISO 9001: 2015 kalite yönetim standardının tüm gereksinimlerini ve uygulama yollarını öğrenirsiniz.
Pratik Uygulama: Eğitim sırasında gerçek dünya örnekleri ve uygulamaları ile ISO 9001 standardını daha iyi anlarsınız.
Sertifika: Eğitim sonunda ISO 9001 kalite yönetim sistemi sertifikasına sahip olursunuz, bu da kariyerinizde önemli bir adım atmanızı sağlar.
Uzaktan Eğitim: Eğitim programımız, uzaktan eğitim formatında sunulmaktadır, böylece istediğiniz zaman ve yerde eğitime katılabilirsiniz.
Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu
Kalite yönetim sistemi dokümantasyonu, kalite yönetim sisteminin dokümantasyonunu belirten bir kavramdır. Bu dokümantasyon, kalite yönetim sisteminin etkili bir şekilde uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlar. Kalite yönetim sistemi dokümantasyonu şunları içerir:
Kalite Politikası: Kuruluşun kaliteye ilişkin vizyonunu ve misyonunu belirten bir belgedir.
Kalite Hedefleri: Kuruluşun kaliteye ilişkin somut ve ölçülebilir hedeflerini belirten bir belgedir.
Kalite Yönetim Sistemi Standardı: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin standardını belirten bir belgedir.
Kalite Yönetim Sistemi Uygulaması: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin uygulamasını belirten bir süreçtir.
Kalite Yönetim Sistemi Denetimi: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin denetimini içeren bir süreçtir.
Kalite Yönetim Sistemi İyileştirme: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesini içeren bir süreçtir.
Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu: Kuruluşun kalite yönetim sisteminin tüm süreçlerini ve prosedürlerini kapsayan dokümantasyon.
Bu dokümantasyon, kalite yönetim sisteminin etkili bir şekilde uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlar.
Neden Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Almalısınız?
Kalite yönetim sistemi eğitimi almak, hem işletmeniz hem de kariyeriniz için birçok fayda sağlar:
İşletme Verimliliği: ISO 9001 standardına uygun bir kalite yönetim sistemi kurarak işletmenizin verimliliğini artırabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti: Kalite yönetim sisteminizin etkinliği sayesinde müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Yasal Uyum: ISO 9001 2015 eğitimi, işletmenizin yasal gerekliliklere uygun olmasını sağlar.
Kariyer Gelişimi: ISO 9001 kalite yönetim sistemi sertifikası, kariyerinizde yeni fırsatlar yaratır ve profesyonel gelişiminizi destekler. Kalite yönetimi (kalite yönetimi) ilkeleri ve gereksinimlerinin eğitimi, kariyerinizde önemli bir rol oynar.
Eğitim Programına Katılım
Eğitim programımıza katılmak için:
Kayıt Olun: Eğitim programımıza online olarak kayıt olun.
Dersleri Takip Edin: 7/24 erişilebilen ders videolarını takip edin.
Sınavlara Katılın: Online sınavlara katılarak bilginizi test edin.
Sertifikanızı Alın: Eğitim sonunda başarılı olarak sertifikanızı alın ve kariyerinizde ileriye adım atın. Eğitim programımız 3 gün sürmektedir.
Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi ile Geleceğinizi Şekillendirin
Kalite yönetim sistemi eğitimi, ISO 9001: 2015 kalite standardını anlamak ve uygulamak isteyenler için mükemmel bir fırsattır. Uzaktan eğitim avantajı ile esnek bir şekilde öğrenme imkanı sunan bu program, kalite yönetim sistemleri alanında uzmanlaşmanızı sağlar.
Eğitim sonunda alacağınız sertifika ile kariyerinizde büyük bir adım atabilir ve uluslararası standartlara uygun kalite yönetim sistemleri uygulayan firmalarda önemli pozisyonlarda çalışma fırsatını yakalayabilirsiniz.
Eğitim İçeriği ve Kazanımları
Eğitim programımız, kalite yönetim sistemleri ve ilgili alanlarda derinlemesine bilgi ve beceriler sağlar:
Kalite Yönetim Sistemleri: ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 45001 standartlarına uygun kalite yönetim sistemlerinin kurulumu ve yönetimi.
Sağlık ve Güvenlik: İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin oluşturulması ve uygulanması.
Çevre Yönetimi:Çevre yönetim sistemlerinin oluşturulması ve sürdürülebilirlik uygulamaları.
Müşteri Memnuniyeti: Ürün ve hizmetlerin müşteri memnuniyetini artıracak şekilde yönetimi.
Problem Çözme ve Risk Yönetimi: Kalite kontrol ve problem çözme teknikleri ile risk analizi ve yönetimi.
Eğitim programımızın temel (temel) amacı, ISO 9001 ve diğer yönetim sistemleri hakkında temel bilgi ve beceriler kazandırmaktır. Kalite yönetim sistemi eğitimi ile kariyerinizde büyük bir adım atın ve uluslararası standartlara uygun kalite yönetim sistemleri uygulayan firmalarda önemli pozisyonlarda çalışma fırsatını yakalayın.
ISO belgelerinin işlevini öğrenmek için ISO Belgeleri Ne İşe Yarar? başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz
