Toplam Kalite Yönetimi (TQM) Nedir?
Toplam Kalite Yönetimi (TQM), bir organizasyonun tüm süreçlerinde kaliteyi maksimize etmek amacıyla geliştirilen bütünsel bir yönetim felsefesidir. 1950'lerde Japonya'da geliştirilmiştir.
Üç Temel Kavram:
- Müşteri Odaklılık: İç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak
- Sürekli İyileştirme: Hiçbir sürecin "yeterince iyi" olmadığı anlayışı
- Tüm Çalışanların Katılımı: Kalite sorumluluğunun herkese ait olması
Kalite Guruları
| Guru | Katkı |
|---|---|
| W. Edwards Deming | 14 Yönetim İlkesi, PDCA döngüsü |
| Joseph Juran | Kalite Trilojisi (Planlama-Kontrol-İyileştirme) |
| Kaoru Ishikawa | Kalite Çemberleri, Balık Kılçığı Diyagramı |
TQM'in 8 Temel İlkesi
| İlke | Açıklama |
|---|---|
| 1. Müşteri Odaklılık | Müşteri beklentilerini anla ve karşıla |
| 2. Liderlik | Vizyon ve yön belirle |
| 3. Çalışanların Katılımı | Herkesi kalite sürecine dahil et |
| 4. Süreç Yaklaşımı | Faaliyetleri süreç olarak yönet |
| 5. Sistemsel Yaklaşım | Süreçleri bir bütün olarak gör |
| 6. Sürekli İyileştirme | Kaizen ruhu ile her gün daha iyi |
| 7. Kanıta Dayalı Karar | Veri ve analizle karar ver |
| 8. Tedarikçi İlişkileri | Karşılıklı yarar sağlayan ortaklıklar |
PDCA Döngüsü
TQM'in temel aracı olan PDCA (Deming Döngüsü):
| Aşama | Aktivite |
|---|---|
| Plan | Problemi tanımla, hedef belirle |
| Do | Küçük ölçekte uygula |
| Check | Sonuçları analiz et |
| Act | Başarılıysa standartlaştır, değilse revize et |
Sektörel Uzmanlık
Gerçek Kalite Uzmanlığı, Sektörel Derinlikle Kazanılır
Temel standartlar sadece başlangıç. Her sektörün onlarca regülasyonu, yüzlerce gereksinimi var. Sektörünüzü seçin, derinlemesine öğrenin.
10+
Sektör
500+
Standart & Regülasyon
AB/ABD/UK
Global Kapsam
Her sektör programı: Tüm standartlar + Regülasyonlar + Güncel gereksinimler + Pratik uygulamalar
TQM vs ISO 9001
| Kriter | TQM | ISO 9001 |
|---|---|---|
| Doğası | Felsefe ve kültür | Standart ve çerçeve |
| Sertifikasyon | Yok | Var (3. taraf) |
| Kapsam | Kapsamlı ve esnek | Minimum gereksinimler |
| Odak | Sürekli iyileştirme | Uygunluk |
Uygulama Adımları
- Hazırlık (1-3 ay): Üst yönetim taahhüdü, kalite politikası
- Eğitim (2-4 ay): TQM felsefesi ve araçları eğitimi
- Pilot Uygulama (3-6 ay): Seçilen alanda pilot proje
- Ölçüm (Sürekli): KPI takibi, veri analizi
- Yaygınlaştırma (6-12 ay): Tüm organizasyona yayılma
- Sürdürme: Kalite kültürünün yerleşmesi
TQM Araçları
| Araç | Kullanım |
|---|---|
| 7 Kalite Aracı | Veri analizi ve problem çözme |
| 5 Neden | Kök neden analizi |
| Balık Kılçığı | Neden-sonuç ilişkisi |
| Pareto Analizi | Önceliklendirme |
| SPC | İstatistiksel proses kontrolü |
| Kalite Çemberleri | Çalışan katılımı |
