Uygulanabilir geri bildirim politikası
Acadezone olarak, kullanıcılarımızın görüşlerini önemsiyor ve sunduğumuz eğitim hizmetlerini sürekli iyileştirmek için geri bildirimleri dikkate alıyoruz. Geri bildirim politikamız, tüm kullanıcılarımızın seslerini duyurabilmesini sağlamak ve alınan öneri, şikayet ve düzeltme taleplerine sistematik bir şekilde yanıt vermek amacıyla oluşturulmuştur.
1. Geri Bildirim Türleri
Acadezone’a aşağıdaki kategorilerde geri bildirim sağlayabilirsiniz:
- İçerik Geri Bildirimi: Eğitim materyallerimizin doğruluğu, güncelliği veya anlaşılırlığı hakkında.
- Teknik Geri Bildirim: Web sitesi, video platformu veya eğitim sistemlerimizle ilgili teknik hatalar ve iyileştirme önerileri.
- Kullanıcı Deneyimi: Platformumuzun kullanım kolaylığı, erişilebilirliği ve genel deneyiminiz hakkında.
- Düzeltme Talepleri: Hatalı, eksik veya güncellenmesi gereken bilgilerin düzeltilmesi için.
- Eğitim Programları ve Hizmetler: Mevcut eğitim programlarımızla ilgili beklentileriniz ve önerileriniz.
2. Geri Bildirim Gönderme Yöntemleri
Kullanıcılarımız geri bildirimlerini aşağıdaki yöntemlerle iletebilir:
📩 E-posta: [email protected]
📝 Geri Bildirim Formu: Geri Bildirim Formunu Doldurun
💬 Canlı Destek: Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında canlı destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
📱 Sosyal Medya: Bize sosyal medya hesaplarımız üzerinden mesaj atabilirsiniz.
3. Geri Bildirimlere Yanıt Verme Süreci
- Tüm geri bildirimler 3 iş günü içinde incelenir.
- İçerik veya teknik hatalarla ilgili geri bildirimler 7 iş günü içinde değerlendirilerek gerekli güncellemeler yapılır.
- Geri bildirim sahiplerine sürecin işleyişi ve alınan aksiyonlar hakkında bilgi verilir.
- Eğer bir geri bildirim, daha detaylı inceleme gerektiriyorsa, kullanıcıya süreç hakkında düzenli güncellemeler sağlanır.
4. Anonim Geri Bildirimler
- Kullanıcılar dilerse geri bildirimlerini anonim olarak iletebilir.
- Ancak, anonim geri bildirimler için bireysel yanıt sağlanamayabilir.
5. Kötüye Kullanım ve Uygunsuz İçerik Politikası
- Acadezone, tüm geri bildirimleri değerlendirmeye açıktır, ancak aşağıdaki türde içerikler dikkate alınmayacaktır:
- Hakaret içeren veya saldırgan yorumlar.
- Spam niteliğinde geri bildirimler.
- Gerçeğe dayanmayan veya kötü niyetli iddialar.
6. Sürekli İyileştirme ve Şeffaflık
- Geri bildirimler doğrultusunda yapılan önemli değişiklikler ve güncellemeler, “Platform Güncellemeleri” sayfamızda duyurulacaktır.
- Kullanıcılarımıza daha iyi hizmet verebilmek adına, sistemli geri bildirim analizleri yapılır ve gerekli iyileştirmeler uygulanır.
📩 Her türlü geri bildiriminiz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: Bize Ulaşın